Als het internet niet werkt, is het beter om de reden te onderzoeken en de juiste oplossing te vinden om het probleem van de internetverbinding op te lossen, in plaats van te proberen de site die niet wordt geopend, opnieuw te laden in de hoop dat de situatie op een gegeven moment vanzelf zal worden opgelost.
Laten we dus eens kijken hoe we internetproblemen kunnen oplossen in het geval van geen verbinding via een reeks eenvoudige en andere minder bekende manieren, maar evengoed binnen ieders bereik.
De onderstaande oplossingsmethoden zijn geldig, ongeacht of u verbinding maakt met internet via een LAN-kabel, hetzij via wifi, hetzij met een USB-stick.
1) Voorafgaande controles
Het eerste dat u in deze zin moet doen, is controleren of de kabels correct zijn aangesloten, dat de router is ingeschakeld en geen afwijkingen signaleert (rode lampjes of iets anders) en dat de ontvangst van het wifi-signaal op zijn minst goed is.
Hoewel deze stap voor de hand lijkt te liggen, is het in feite gemakkelijk om de netwerkkabels los te koppelen of los te maken, zowel voor de computer als de router, of voor het per ongeluk uitschakelen van wifi-ontvangst op laptops.
Ga in Windows 10 naar Instellingen> Netwerk en internet> Wi-Fi, controleer de beschikbare netwerken en klik op Verbinden op de naam van het herkende wifi-netwerk.
Zorg er ook voor dat de fysieke Wi-Fi-schakelaar op uw laptop is ingeschakeld. (Meestal geeft een lampje aan wanneer het aan is.)
Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus van Windows 10 is uitgeschakeld (in Instellingen> Netwerk en internet> Vliegtuigmodus ).
LEES OOK: Oplossingen voor wifi- en routerverbindingsproblemen
2) Controleer of de site online is
De tweede fundamentele stap, als je tevergeefs probeert toegang te krijgen tot een bepaalde website, is om te controleren of de site niet offline is en of de andere sites functioneel zijn.
3) Genereer het netwerkstatusrapport
Het draadloze netwerkrapport is een echt nuttige Windows-tool om te begrijpen of het wifi-netwerk de afgelopen 2 dagen problemen heeft gehad, waarbij elk mogelijk probleem wordt benadrukt.
Dit rapport kan gemakkelijk worden gelezen door mensen met enige ervaring of anderszins kan het worden verzonden en gelezen naar de klantenondersteuning van de verbinding.
Typ cmd in het zoekvak van het menu Start, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
Typ bij de opdrachtprompt netsh wlan show wlanreport .
Het wlan-report-latest.html-bestand kan worden geopend in de webbrowser en wordt opgeslagen in de map C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) PING-opdracht
Een van de eerste dingen die u moet proberen als de internetverbinding niet goed lijkt te werken, is het ping-commando.
Open een opdrachtpromptvenster vanuit het menu Start (zoals te zien in stap 2), typ ping google.com of ping navigaweb.net en stuur om te zien of er een antwoord is.
Met deze opdracht worden verschillende pakketten naar het opgegeven adres gestuurd.
De webserver reageert op elk pakket dat hij ontvangt; als er geen pakketverlies is en de tijd van elk pakket dat nodig is vrij laag is, werkt de internetverbinding en is het probleem op browserniveau.
Als er in plaats daarvan pakketverlies is (met andere woorden, als de webserver niet heeft gereageerd op een of meer van de verzonden pakketten), kan dit duiden op een netwerkprobleem.
Als de website te lang duurt om te reageren, werkt het netwerk maar is traag.
Het laatste probleem kan worden veroorzaakt door de site zelf (onwaarschijnlijk als hetzelfde probleem zich op meerdere websites voordoet), door uw internetprovider of door de router.
Als u nog steeds het PING-commando gebruikt, kunt u controleren of de gateway bereikbaar is .
Als dit niet het geval is, als alle verbindingen correct zijn en als de router niet is verbroken, moet u contact opnemen met de ondersteuning van de netwerkprovider.
Voer de opdrachtprompt uit als beheerder (zoals te zien in stap 2) en typ eerst de opdracht ipconfig .
Zoek het IP-adres van de standaardgateway op en noteer het (bijvoorbeeld: 192.168.1.1)
Typ nog steeds achter de prompt ping en druk op Enter (bijvoorbeeld ping 192.168.1.1) en druk op Enter.
De ping reageert niet, bel het callcenter.
5) Start de draadloze router en modem opnieuw op
Dit is de gemakkelijkste methode, maar soms kan het erg effectief zijn.
De modem is het apparaat dat communiceert met de internetprovider (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), terwijl de router de verbinding deelt tussen alle computers en andere netwerkapparaten in huis.
In sommige gevallen zijn modems en routers hetzelfde apparaat.
Koppel de voedingskabel voor de router en de modemkabel los van de voedingsbron (en verwijder deze als er een batterij is).
Wacht vervolgens minimaal 30 seconden voordat u de modem / router opnieuw aansluit en inschakelt.
Als het twee verschillende apparaten waren, sluit u eerst de modem opnieuw aan en vervolgens, wanneer de lampjes stoppen met knipperen, de router opnieuw.
Controleer na het herstarten van de router ook of er groene lampjes knipperen.
Als u een continu brandend lampje op de router ziet, meestal oranje, betekent dit dat er een probleem is binnen het netwerk.
Als het oranje lampje op de modem verschijnt, kunt u alleen het callcenter van de netwerkprovider bellen en de situatie aangeven die hiervan afhangt.
LEES OOK: Rood lampje op de modem (geen internet): wat u moet doen voordat u om hulp vraagt
Probeer ook de router terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Om te controleren of het probleem echt bij de router ligt of niet, kunt u de computer via een Ethernet-kabel rechtstreeks op de modem aansluiten.
Als de verbinding nu naar behoren werkt, moet de router mogelijk worden gewijzigd of is deze slecht geconfigureerd.
Bekijk hoe u uw draadloze router configureert en zorg ervoor dat uw netwerk actief is in de instellingen.
6) Voer netwerkdiagnose uit op Windows 7, 8 en Windows 10
De automatische oplossing van netwerkproblemen in Windows 7 mag niet worden onderschat omdat het met enige duidelijkheid benadrukt waar het mogelijke probleem ligt.
Ga naar Start -> Configuratiescherm -> Netwerk en internet -> Netwerkcentrum, klik op " Adapterinstellingen wijzigen ", klik met de rechtermuisknop op de actieve netwerkkaart, of het nu een LAN- of een wifi-netwerk is en klik op op " Diagnose uitvoeren ".
De Windows-tool scant netwerkcomponenten en probeert eventuele configuratiefouten op de computer automatisch op te lossen.
Als het probleem afhangt van uw internetprovider, kan het nuttige informatie geven voor het geval u het callcenter gaat bellen als " De DNS-server is niet bereikbaar " of " De router is niet bereikbaar ".
In Windows 10 is er een automatische verbindingsdiagnose en hersteltool.
Deze vindt u in het menu Start -> Instellingen> Netwerk en internet, aan de rechterkant van het scherm " Netwerkstatus ".
In Windows 10 kunt u vanuit hetzelfde scherm ook een reset uitvoeren van de netwerkkaart door op Reset verbinding te klikken.
7) Compleet netwerkherstel
De stappen voor handmatig netwerkherstel zijn als volgt:
Reset de TCP / IP-stack
Geef het IP-adres vrij
Vernieuw het IP-adres
Stel de resolver-cache van de DNS-client opnieuw in
Deze netwerkopdrachten moeten worden uitgevoerd in een opdrachtpromptvenster als beheerder (zie punt 2) en na elk op enter te drukken.
Typ vervolgens de opdrachten in deze volgorde:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / vernieuwen
- ipconfig / flushdns
Start vervolgens uw computer opnieuw op.
Deze methodologie werd uitgelegd in een gids over het oplossen van het probleem van beperkte of afwezige connectiviteit en fouten op sockets, LSP's en TCP / IP Stack.
bijna alle bewerkingen van dit artikel kunnen snel worden uitgevoerd dankzij een gratis tool voor Windows-pc genaamd NetAdapter Repair .
Dit programma heeft knoppen om de volgende bewerkingen uit te voeren:
- PING van IP-adressen en DNS-servers
- verander het Mac-adres van het systeem.
- WinSock en TCP / IP-reparatie
- Reset VPN- en proxy-instellingen
- Reparatie van Windows Firewall
- Geef het DHCP-adres vrij en vernieuw het
- Verwijder het Hosts-bestand
- Wis statische IP-instellingen (schakel DHCP in)
- Wijzig DNS met Google's
- Spoel DNS-cache
- Wis route / ARP-tabel
- Herlaad en laat NetBios vrij
- Schakel LAN-kaarten in
- Schakel draadloze kaarten in
- Reset de opties voor internet, beveiliging en privacy
- Stel de standaard Windows-netwerkservices in.
8) Reset netwerkstuurprogramma
Als u een netwerkadapterstuurprogramma of een update daarvoor (of een Windows 10-update) hebt geïnstalleerd, kan het nuttig zijn om het stuurprogramma terug te zetten naar een eerdere versie.
Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op Start meu en selecteer vervolgens Netwerkadapters > naam van de netwerkkaart.
Houd de netwerkkaart ingedrukt (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer vervolgens Eigenschappen.
Selecteer in Eigenschappen het tabblad Stuurprogramma en druk op de knop Vorig stuurprogramma .
Start je computer opnieuw op.
U kunt ook proberen het netwerkkaartstuurprogramma opnieuw te installeren .
Hiertoe volgt u volgens de hierboven beschreven procedure in Eigenschappen> Stuurprogramma's op Apparaat verwijderen en start u de computer opnieuw op.
9) Viruscontrole
Als het internet op alle thuiscomputers werkt terwijl er geen verbinding is, is het probleem zeker een softwareprobleem.
Het kan worden veroorzaakt door een virus of een soort malware of met de browser.
Voer een virusscan uit op uw computer en probeer een andere browser dan de huidige te installeren.
LEES OOK: Verwijder virussen uit Chrome en Firefox als het langzaam is of met te veel advertenties
10) Schakel de firewall tijdelijk uit
Verwijder alle firewallprogramma's of schakel ze uit (elke antivirussuite heeft ook een firewall) die slecht kan worden geconfigureerd.
Bovendien kunt u de Windows-firewall tijdelijk uitschakelen vanaf de opdrachtprompt die als beheerder is gestart (zie altijd punt 2) met behulp van de opdracht:
netsh advfirewall zet de status van alle profielen uit
Typ het volgende om het opnieuw te activeren:
netsh advfirewall zet de status van alle profielen aan
11) Proxycheck
Controleer vervolgens ook of er geen proxy is ingesteld op Edge of Firefox en of het hosts-bestand schoon is.
Om de proxy te controleren, ga naar IE-opties, naar het tabblad Netwerkverbindingen> LAN-instellingen .
Om te controleren of het hosts-bestand schoon is, opent u het hosts-bestand met het notitieblok door naar de map C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc te wijzen (om het te openen heeft u beheerdersrechten nodig).
Verwijder alle regels die niet beginnen met # en sla op.
Een uitleg van dit bestand staat in de gids over het bewerken van het hosts-bestand.
12) DNS-problemen
Wanneer u probeert toegang te krijgen tot Google.com, neemt de computer contact op met een DNS-server en vraagt om het IP-adres van het Google.com-adres.
DNS-servers worden toegewezen door de netwerkprovider en er kunnen soms problemen optreden.
Probeer vervolgens de standaard DNS te wijzigen met bijvoorbeeld Google DNS.
In een ander artikel, Hoe op te lossen als er een fout is: "De DNS-server reageert niet".
13) Neem contact op met het callcenter
Als er niets is gebeurd, hoeft u alleen maar contact op te nemen met het callcenter van de netwerkoperator.
In een ander artikel staan alle details over het aanvragen van TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb operatorondersteuning.
LEES OOK: Ik kan geen verbinding maken met internet; gids om netwerk- en navigatiefouten te corrigeren
Laten we dus eens kijken hoe we internetproblemen kunnen oplossen in het geval van geen verbinding via een reeks eenvoudige en andere minder bekende manieren, maar evengoed binnen ieders bereik.
De onderstaande oplossingsmethoden zijn geldig, ongeacht of u verbinding maakt met internet via een LAN-kabel, hetzij via wifi, hetzij met een USB-stick.
1) Voorafgaande controles
Het eerste dat u in deze zin moet doen, is controleren of de kabels correct zijn aangesloten, dat de router is ingeschakeld en geen afwijkingen signaleert (rode lampjes of iets anders) en dat de ontvangst van het wifi-signaal op zijn minst goed is.
Hoewel deze stap voor de hand lijkt te liggen, is het in feite gemakkelijk om de netwerkkabels los te koppelen of los te maken, zowel voor de computer als de router, of voor het per ongeluk uitschakelen van wifi-ontvangst op laptops.
Ga in Windows 10 naar Instellingen> Netwerk en internet> Wi-Fi, controleer de beschikbare netwerken en klik op Verbinden op de naam van het herkende wifi-netwerk.
Zorg er ook voor dat de fysieke Wi-Fi-schakelaar op uw laptop is ingeschakeld. (Meestal geeft een lampje aan wanneer het aan is.)
Zorg ervoor dat de vliegtuigmodus van Windows 10 is uitgeschakeld (in Instellingen> Netwerk en internet> Vliegtuigmodus ).
LEES OOK: Oplossingen voor wifi- en routerverbindingsproblemen
2) Controleer of de site online is
De tweede fundamentele stap, als je tevergeefs probeert toegang te krijgen tot een bepaalde website, is om te controleren of de site niet offline is en of de andere sites functioneel zijn.
3) Genereer het netwerkstatusrapport
Het draadloze netwerkrapport is een echt nuttige Windows-tool om te begrijpen of het wifi-netwerk de afgelopen 2 dagen problemen heeft gehad, waarbij elk mogelijk probleem wordt benadrukt.
Dit rapport kan gemakkelijk worden gelezen door mensen met enige ervaring of anderszins kan het worden verzonden en gelezen naar de klantenondersteuning van de verbinding.
Typ cmd in het zoekvak van het menu Start, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
Typ bij de opdrachtprompt netsh wlan show wlanreport .
Het wlan-report-latest.html-bestand kan worden geopend in de webbrowser en wordt opgeslagen in de map C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) PING-opdracht
Een van de eerste dingen die u moet proberen als de internetverbinding niet goed lijkt te werken, is het ping-commando.
Open een opdrachtpromptvenster vanuit het menu Start (zoals te zien in stap 2), typ ping google.com of ping navigaweb.net en stuur om te zien of er een antwoord is.
Met deze opdracht worden verschillende pakketten naar het opgegeven adres gestuurd.
De webserver reageert op elk pakket dat hij ontvangt; als er geen pakketverlies is en de tijd van elk pakket dat nodig is vrij laag is, werkt de internetverbinding en is het probleem op browserniveau.
Als er in plaats daarvan pakketverlies is (met andere woorden, als de webserver niet heeft gereageerd op een of meer van de verzonden pakketten), kan dit duiden op een netwerkprobleem.
Als de website te lang duurt om te reageren, werkt het netwerk maar is traag.
Het laatste probleem kan worden veroorzaakt door de site zelf (onwaarschijnlijk als hetzelfde probleem zich op meerdere websites voordoet), door uw internetprovider of door de router.
Als u nog steeds het PING-commando gebruikt, kunt u controleren of de gateway bereikbaar is .
Als dit niet het geval is, als alle verbindingen correct zijn en als de router niet is verbroken, moet u contact opnemen met de ondersteuning van de netwerkprovider.
Voer de opdrachtprompt uit als beheerder (zoals te zien in stap 2) en typ eerst de opdracht ipconfig .
Zoek het IP-adres van de standaardgateway op en noteer het (bijvoorbeeld: 192.168.1.1)
Typ nog steeds achter de prompt ping en druk op Enter (bijvoorbeeld ping 192.168.1.1) en druk op Enter.
De ping reageert niet, bel het callcenter.
5) Start de draadloze router en modem opnieuw op
Dit is de gemakkelijkste methode, maar soms kan het erg effectief zijn.
De modem is het apparaat dat communiceert met de internetprovider (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), terwijl de router de verbinding deelt tussen alle computers en andere netwerkapparaten in huis.
In sommige gevallen zijn modems en routers hetzelfde apparaat.
Koppel de voedingskabel voor de router en de modemkabel los van de voedingsbron (en verwijder deze als er een batterij is).
Wacht vervolgens minimaal 30 seconden voordat u de modem / router opnieuw aansluit en inschakelt.
Als het twee verschillende apparaten waren, sluit u eerst de modem opnieuw aan en vervolgens, wanneer de lampjes stoppen met knipperen, de router opnieuw.
Controleer na het herstarten van de router ook of er groene lampjes knipperen.
Als u een continu brandend lampje op de router ziet, meestal oranje, betekent dit dat er een probleem is binnen het netwerk.
Als het oranje lampje op de modem verschijnt, kunt u alleen het callcenter van de netwerkprovider bellen en de situatie aangeven die hiervan afhangt.
LEES OOK: Rood lampje op de modem (geen internet): wat u moet doen voordat u om hulp vraagt
Probeer ook de router terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Om te controleren of het probleem echt bij de router ligt of niet, kunt u de computer via een Ethernet-kabel rechtstreeks op de modem aansluiten.
Als de verbinding nu naar behoren werkt, moet de router mogelijk worden gewijzigd of is deze slecht geconfigureerd.
Bekijk hoe u uw draadloze router configureert en zorg ervoor dat uw netwerk actief is in de instellingen.
6) Voer netwerkdiagnose uit op Windows 7, 8 en Windows 10
De automatische oplossing van netwerkproblemen in Windows 7 mag niet worden onderschat omdat het met enige duidelijkheid benadrukt waar het mogelijke probleem ligt.
Ga naar Start -> Configuratiescherm -> Netwerk en internet -> Netwerkcentrum, klik op " Adapterinstellingen wijzigen ", klik met de rechtermuisknop op de actieve netwerkkaart, of het nu een LAN- of een wifi-netwerk is en klik op op " Diagnose uitvoeren ".
De Windows-tool scant netwerkcomponenten en probeert eventuele configuratiefouten op de computer automatisch op te lossen.
Als het probleem afhangt van uw internetprovider, kan het nuttige informatie geven voor het geval u het callcenter gaat bellen als " De DNS-server is niet bereikbaar " of " De router is niet bereikbaar ".
In Windows 10 is er een automatische verbindingsdiagnose en hersteltool.
Deze vindt u in het menu Start -> Instellingen> Netwerk en internet, aan de rechterkant van het scherm " Netwerkstatus ".
In Windows 10 kunt u vanuit hetzelfde scherm ook een reset uitvoeren van de netwerkkaart door op Reset verbinding te klikken.
7) Compleet netwerkherstel
De stappen voor handmatig netwerkherstel zijn als volgt:
Reset de TCP / IP-stack
Geef het IP-adres vrij
Vernieuw het IP-adres
Stel de resolver-cache van de DNS-client opnieuw in
Deze netwerkopdrachten moeten worden uitgevoerd in een opdrachtpromptvenster als beheerder (zie punt 2) en na elk op enter te drukken.
Typ vervolgens de opdrachten in deze volgorde:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / vernieuwen
- ipconfig / flushdns
Start vervolgens uw computer opnieuw op.
Deze methodologie werd uitgelegd in een gids over het oplossen van het probleem van beperkte of afwezige connectiviteit en fouten op sockets, LSP's en TCP / IP Stack.
bijna alle bewerkingen van dit artikel kunnen snel worden uitgevoerd dankzij een gratis tool voor Windows-pc genaamd NetAdapter Repair .
Dit programma heeft knoppen om de volgende bewerkingen uit te voeren:
- PING van IP-adressen en DNS-servers
- verander het Mac-adres van het systeem.
- WinSock en TCP / IP-reparatie
- Reset VPN- en proxy-instellingen
- Reparatie van Windows Firewall
- Geef het DHCP-adres vrij en vernieuw het
- Verwijder het Hosts-bestand
- Wis statische IP-instellingen (schakel DHCP in)
- Wijzig DNS met Google's
- Spoel DNS-cache
- Wis route / ARP-tabel
- Herlaad en laat NetBios vrij
- Schakel LAN-kaarten in
- Schakel draadloze kaarten in
- Reset de opties voor internet, beveiliging en privacy
- Stel de standaard Windows-netwerkservices in.
8) Reset netwerkstuurprogramma
Als u een netwerkadapterstuurprogramma of een update daarvoor (of een Windows 10-update) hebt geïnstalleerd, kan het nuttig zijn om het stuurprogramma terug te zetten naar een eerdere versie.
Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op Start meu en selecteer vervolgens Netwerkadapters > naam van de netwerkkaart.
Houd de netwerkkaart ingedrukt (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer vervolgens Eigenschappen.
Selecteer in Eigenschappen het tabblad Stuurprogramma en druk op de knop Vorig stuurprogramma .
Start je computer opnieuw op.
U kunt ook proberen het netwerkkaartstuurprogramma opnieuw te installeren .
Hiertoe volgt u volgens de hierboven beschreven procedure in Eigenschappen> Stuurprogramma's op Apparaat verwijderen en start u de computer opnieuw op.
9) Viruscontrole
Als het internet op alle thuiscomputers werkt terwijl er geen verbinding is, is het probleem zeker een softwareprobleem.
Het kan worden veroorzaakt door een virus of een soort malware of met de browser.
Voer een virusscan uit op uw computer en probeer een andere browser dan de huidige te installeren.
LEES OOK: Verwijder virussen uit Chrome en Firefox als het langzaam is of met te veel advertenties
10) Schakel de firewall tijdelijk uit
Verwijder alle firewallprogramma's of schakel ze uit (elke antivirussuite heeft ook een firewall) die slecht kan worden geconfigureerd.
Bovendien kunt u de Windows-firewall tijdelijk uitschakelen vanaf de opdrachtprompt die als beheerder is gestart (zie altijd punt 2) met behulp van de opdracht:
netsh advfirewall zet de status van alle profielen uit
Typ het volgende om het opnieuw te activeren:
netsh advfirewall zet de status van alle profielen aan
11) Proxycheck
Controleer vervolgens ook of er geen proxy is ingesteld op Edge of Firefox en of het hosts-bestand schoon is.
Om de proxy te controleren, ga naar IE-opties, naar het tabblad Netwerkverbindingen> LAN-instellingen .
Om te controleren of het hosts-bestand schoon is, opent u het hosts-bestand met het notitieblok door naar de map C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc te wijzen (om het te openen heeft u beheerdersrechten nodig).
Verwijder alle regels die niet beginnen met # en sla op.
Een uitleg van dit bestand staat in de gids over het bewerken van het hosts-bestand.
12) DNS-problemen
Wanneer u probeert toegang te krijgen tot Google.com, neemt de computer contact op met een DNS-server en vraagt om het IP-adres van het Google.com-adres.
DNS-servers worden toegewezen door de netwerkprovider en er kunnen soms problemen optreden.
Probeer vervolgens de standaard DNS te wijzigen met bijvoorbeeld Google DNS.
In een ander artikel, Hoe op te lossen als er een fout is: "De DNS-server reageert niet".
13) Neem contact op met het callcenter
Als er niets is gebeurd, hoeft u alleen maar contact op te nemen met het callcenter van de netwerkoperator.
In een ander artikel staan alle details over het aanvragen van TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb operatorondersteuning.
LEES OOK: Ik kan geen verbinding maken met internet; gids om netwerk- en navigatiefouten te corrigeren
