Whatsapp Business: waar is het voor, hoe werkt het en voor wie is het?

WhatsApp is ongetwijfeld de meest gebruikte app ter wereld om berichten uit te wisselen tussen gebruikers en gebruikersgroepen, en presenteert zichzelf als een grote pool van toekomstige klanten voor bedrijven die met de tijd meegaan, die kunnen profiteren van de app om te adverteren, exclusieve kortingen presenteren, bestellingen plaatsen en assistentie verlenen. Precies voor dit geweldige potentieel stelt Facebook, het bedrijf dat WhatsApp beheert, voor alle eigenaren van bedrijven, winkels en in het algemeen btw-nummer (dus ook artsen, architecten, ingenieurs etc.) een speciale versie van de app beschikbaar: WhatsApp Business .
In deze gids laten we je zien wat WhatsApp Business is, hoe het werkt en hoe je het kunt downloaden op onze smartphone, om zo altijd in contact te blijven met al onze klanten.
Voordat je verder gaat is het belangrijk om te weten dat deze app ook gratis is, net als de tegenhanger bedoeld voor particuliere gebruikers.

Wat is WhatsApp Business

WhatsApp Business werkt precies zoals normale WhatsApp, met het verschil dat het account alle informatie- en communicatiemiddelen van bedrijven, organisaties, winkels en bedrijven biedt.

Het belangrijkste verschil tussen normale WhatsApp en de Business-applicatie zit in de profielkaart: terwijl de persoonlijke alleen naam, status en foto bevat, kunnen we met de speciale Business-app een echt visitekaartje tonen, met alle nuttige informatie voor herkend en gevonden worden door klanten: naam, logo, foto, beschrijving, openings- en sluitingstijden, website, e-mailadres etc.
Met de Business-app krijgen we ook automatische antwoordfuncties, zodat we altijd kunnen reageren op onze klanten waarmee contact is opgenomen in de chat of in een groep, zelfs wanneer we afwezig zijn, wanneer we voor het eerst contact opnemen of wanneer we niet kunnen reageren (door onze status in te stellen activiteit direct in de instellingen).
Ook om WhatsApp Business te gebruiken is een telefoonnummer nodig om het account aan te maken en we zullen ervoor moeten zorgen dat het niet al gebruikt is voor normale WhatsApp, anders krijgen we een waarschuwing bij het aanmaken van het account.

Hoe WhatsApp Business te downloaden

WhatsApp Business kan gratis worden gedownload voor zowel Android-smartphones als iPhone.

Zoals vermeld in het vorige hoofdstuk, zullen we het nieuwe account moeten configureren met een nieuw telefoonnummer dat nog niet is gebruikt op WhatsApp, anders kunnen we niet doorgaan of moeten we een van de twee services opgeven (indien nodig het hele account overdragen).
Om WhatsApp en Whatsapp Business samen op de smartphone te gebruiken zijn er verschillende alternatieven:

1. Een Dual SIM-telefoon gebruiken : de eenvoudigste en meest directe methode, aangezien bijna alle moderne smartphones nu twee SIM-slots hebben.
2. Activeer een Business-account met een vast nummer : veel bedrijven hebben nog steeds een vaste lijn en in vergelijking met normale WhatsApp kunnen we ook een vast nummer gebruiken (op het moment van het bevestigingsbericht zullen we ons moeten bellen in plaats van een sms te ontvangen).
3. Gebruik een smartphone met profielscheiding : veel Chinese smartphones zoals Xiaomi bieden een tweede ruimte aan de telefoon waarop alleen de zakelijke apps kunnen worden geïnstalleerd, die nooit zullen communiceren met persoonlijke apps maar toch meldingen van beide omgevingen zullen geven.

In ieder geval is het bij de eerste start mogelijk om alle gegevens van het WhatsApp-account naar het Business-account over te dragen om de geschiedenis van de vorige chats niet te verliezen. Deze migratie van WhatsApp naar WhatsApp Business is echter niet omkeerbaar en er is geen weg meer terug, dus het is beter om goed na te denken over wat we doen voordat je een definitieve bevestiging geeft.

Hoe WhatsApp Business te configureren

Om het WhatsApp Business-account op de nieuw geïnstalleerde applicatie te configureren, drukt u op de knop met de drie stippen rechtsboven, opent u de instellingen en drukt u vervolgens op Activiteitsinstellingen .

Vanaf dit scherm kunnen we het profielmenu invullen en uw naam, beschrijving, bedrijfscategorie, openingstijden, website, e-mailadres, winkeladres (indien van toepassing) enz. We proberen zo nauwkeurig mogelijk te zijn, zodat we gemakkelijk gevonden en herkend kunnen worden door klanten.
In hetzelfde scherm kunnen we gepersonaliseerde automatische antwoorden configureren door op de menu's Afwezigheidsbericht , Welkomstberichten en Snelle antwoorden te drukken.
Vanuit deze menu's kunnen we een automatisch antwoordbericht maken wanneer we afwezig zijn, een welkomstbericht voor nieuwe klanten die een chat met ons beginnen en verschillende gepersonaliseerde snelle antwoorden, handig voor speciale klanten of om te reageren op superieuren of prominente mensen in een anders dan "gewone" klanten. Het enige andere extra menu is Statistieken, waar we de statistieken van de activiteit die op de app naar onze klanten wordt uitgevoerd, kunnen controleren.
Voor de rest is WhatsApp Business hetzelfde als normale WhatsApp: we kunnen berichten naar individuele gebruikers sturen, ons door loyale gebruikers laten toevoegen, deelnemen aan groepen, hetzelfde bericht naar veel mensen sturen, bellen en videogesprekken voeren, bestanden, foto's en allerlei documenten en gebruik ook Whatsapp Web .

conclusies

Het doel van Whatsapp Business is om een ​​communicatietool voor bedrijven te bieden die verschilt van de service die wordt aangeboden door de normale app (ontworpen voor communicatie tussen mensen): met deze app kunnen we profiteren van een grote communicatieshowcase voor elke entiteit o organisatie en hulp na verkoop, ondersteuning voor activiteiten en diensten en waarom niet ook speciale promoties, "geheime" kortingen maken en in het algemeen profiteren van alle methoden om goede reclame te maken.
Helaas kan WhatsApp Business alleen op een telefoon worden gebruikt en daarom niet worden gedeeld met leden, collega's of werknemers van een bedrijf, waardoor de applicatie veel beperkter is dan Telegram, dat in plaats daarvan gedeelde bedrijfsaccounts toestaat.
Als we Telegram willen gebruiken om de communicatie van ons bedrijf te beheren, nodigen we u uit om onze handleidingen te lezen. Telegram downloaden voor pc, Android en iPhone en Telegram: Cheats, geheimen en verborgen opties van de meest complete berichten-app .
Als we in plaats daarvan deskundige gebruikers van WhatsApp en WhatsApp Business willen worden, kunnen we verder lezen in ons artikel Whatsapp: 30 trucs en geheimen van chatten op Android en iPhone .