Als Amazon zo'n succes heeft als een online winkel, is dat niet alleen omdat het alles verkoopt, omdat je niet betaalt voor de verzending en omdat de prijzen voor veel dingen lager zijn dan bij normale winkelcentra, maar vooral vanwege de garantie die het aan de consument geeft . Ondertussen heeft Amazon, zoals alle winkels, het herroepingsrecht binnen 14 kalenderdagen.
U kunt een gekocht product terugsturen, niet alleen als het defect is, maar ook als het u niet bevalt of als er een bijzaak is.
Bovendien verlengt Amazon voor veel producten met enkele uitzonderingen deze herroepingstermijn tot 30 dagen, waardoor een ruimere tijd wordt geboden dan andere om het product terug te brengen.
Bovendien, als sommige winkels u alleen een tegoedbon geven wanneer u een product terugbrengt, zal Amazon het geld volledig teruggeven, wat normaal zou moeten zijn.
De meerwaarde van de verkoopdienst van Amazon zit in de productgarantie .
Als ik bijvoorbeeld een smartphone koop in een normale winkel en deze breekt na 6 maanden, kun je hem niet terugbrengen naar de winkel om het geld terug te vragen en moet je hem in plaats daarvan naar een reparatiecentrum van de fabrikant brengen voor hulp.
Dit kan binnen 2 jaar na aankoop, maar het is misschien niet zo eenvoudig om het in gebruik te nemen.
Ondertussen kan het, afhankelijk van het merk, zijn dat er niet eens een in de stad is of dat er is, of dat het erg ver van huis is.
En als het merk semi-onbekend of Chinees was, wordt het nog ingewikkelder.
Bovendien kan het zijn dat onze smartphone wordt verzonden, die weet waar hij moet worden gerepareerd en dat we hem een aantal dagen, zo niet weken, moeten afstaan.
Aan de andere kant heeft Amazon zijn garantie en als de mobiele telefoon die een jaar geleden is gekocht zelf kapot gaat of problemen heeft (niet door ons veroorzaakt), kunnen we Amazon vragen om het totale betaalde bedrag te vervangen of terug te betalen .
In de praktijk kun je vragen om al het uitgegeven geld terug te geven.
Om te profiteren van de Amazon-garantie is het belangrijk dat het product rechtstreeks op Amazon is verkocht en niet in aangesloten winkels die mogelijk andere voorwaarden hebben.
Om het bestede bedrag terug te krijgen, is het echter noodzakelijk om het beschadigde artikel terug te sturen .
Ten eerste is het de moeite waard om telefonisch of zelfs via de chat contact op te nemen met de klantenservice.
Nadat u op het probleem hebt gewezen, kunt u ervoor kiezen om het object te wijzigen (alleen als het nog steeds te koop is bij Amazon) of om terugbetaling van het geld aan te vragen.
De operator stuurt dan een e-mail met alle instructies voor het retourneren van het product en de labels die in het retourpakket moeten worden geplaatst.
Het is duidelijk dat het pakket zodanig moet worden verpakt dat het object wordt beveiligd, vooral als het een telefoon of iets kwetsbaars is.
Het is niet essentieel, hoewel het beter zou zijn om de originele doos van het artikel te hebben.
Het te retourneren pakket kan vervolgens naar het dichtstbijzijnde postkantoor worden gebracht voor verzending of een koerier kan worden aangevraagd bij de klantenservice van Amazon, zelfs als in dit geval de exacte tijd niet kan worden bepaald.
Verzendkosten worden door Amazon vergoed en zijn dus gratis.
Zodra het pakket terugkeert naar Amazon, wordt het geld teruggestort aan de klant zoals overeengekomen met de klantenondersteuning, met een cadeaubon of creditcardtegoed.
Voor alle retour- en garantievoorwaarden laat ik hier de handigste links naar de officiële pagina's:
- Retourneren van artikelen
- Amazon-garantie
- herroepingsrecht
LEES OOK: Wat te doen als een pakket zoekraakt en niet aankomt
