Onder de vele beschikbare operators hebben we ervoor gekozen om een abonnement af te sluiten bij Fastweb, een van de bedrijven die glasvezel aanbiedt op bijna het hele nationale grondgebied dankzij de gepatenteerde kabels en die gehuurd worden "op de bestaande infrastructuur in het gebied (het echte Fastweb-netwerk en Propria is aanwezig in veel grote steden en provinciale hoofdsteden). Als we een contract hebben ondertekend om thuis een Fastweb-lijn te activeren of om een nieuwe simkaart te verkrijgen, laten we u in deze gids zien hoe u de activering van Fastweb kunt verifiëren, zowel voor ADSL als voor glasvezelverbindingen (FTTC of FTTH), met de mogelijkheid om ook de status van de SIM-verzending en hun activering te controleren. De enige vereiste is om de toegangsgegevens van ons account te herstellen of de belastingcode in te voeren wanneer daarom wordt gevraagd.
Hoe de activering van Fastweb te controleren
Om de status van Fastweb-activering te controleren, kunnen we verschillende paden volgen, allemaal handig om te begrijpen in welk stadium van activering we zijn aangekomen, vooral na een paar dagen waarin we geen communicatie of sms ontvangen.Controleer Fastweb-activering vanaf pc
Als we een contract hebben getekend om de glasvezel / ADSL bij Fastweb home te krijgen of we hebben ons aangemeld voor een SIM-abonnement, hoeven we alleen maar de pc aan te zetten en de volgende webpagina te bezoeken met elke browser (Google Chrome is ook goed) -> Controleer Fastweb-activering.
Om toegang te krijgen tot deze pagina, moeten we de belastingcode of het btw-nummer invoeren dat we hebben gebruikt bij het registreren van de aanbieding, op elk kanaal (callcenter, fysieke winkel of online). De activeringsverificatie is binnen 72 uur na registratie beschikbaar, maar meestal zijn een paar uur voldoende om dit scherm actief te maken.
We hebben de fiscale code of het btw-nummer ingevoegd, we drukken op de CAPTCHA-cheque met de tekst Ik ben geen robot (in sommige gevallen moeten we op de afbeeldingen klikken om te bevestigen dat we geen robots zijn) en we klikken op de knop Verifiëren .
Na een paar seconden worden we doorgestuurd naar het scherm dat stap voor stap de voortgang van de praktijk voor het activeren van het Fastweb-abonnement laat zien.
Als we alleen de te activeren glasvezel- of ADSL-service hebben gekozen, zien we de geschatte activeringsdatum van de service, de verschillende stappen die moeten worden gevolgd om de service op een nieuw nummer te activeren of om van een andere operator over te schakelen en tot slot de indicatie op de levering van de Fastweb-modem, prelude bij definitieve activering.
Elke stap van de procedure toont de datum waarop die specifieke stap werd bereikt, om te beseffen hoeveel tijd er nog over is voor activering (helaas is de weergegeven datum puur indicatief, maar meestal is het een periode tussen 10 en 30) dagen).
Als we een abonnement voor de Fastweb SIM hebben geactiveerd, ziet het scherm er iets anders uit.
In het scherm dat verschijnt, zullen we de bevestiging van de gegevensverzameling zien en zullen we de verzending van de simkaart bevestigen (het woord bij levering toont echter geen code voor tracking). Zodra we de simkaart hebben ontvangen, moeten we deze activeren, zodat deze onmiddellijk operationeel is: als u overdraagbaar bent gemaakt vanaf een ander telefoonnummer, krijgt u een tijdelijk nummer toegewezen in afwachting van het terughalen van het oude nummer.
Met de nieuwe kaarten zijn de tijden relatief kort (in totaal 7-10 dagen), maar als we om draagbaarheid vragen, kunnen de tijden worden verlengd tot 15-20 dagen; dit verklaart waarom er toch geen datum is ingevoerd om de activering te voltooien.
Als we zowel de glasvezel- / ADSL-service als de simkaart hebben gekozen, kunnen we beide activeringsprocedures regelen met de selector bovenaan het scherm.
Aan het einde van de activering zullen deze schermen niet meer toegankelijk zijn: om ons account te controleren zullen we het persoonlijke inlogscherm moeten gebruiken.
Controleer de activering van Fastweb vanaf smartphone of tablet
Om de activering van Fastweb te verifiëren, kunnen we ook de gratis MyFastweb- app gebruiken, gratis beschikbaar voor Android en iOS.Zodra de specifieke app voor ons apparaat is gedownload, opent u deze en typt u de gebruikersnaam en het wachtwoord die door Fastweb zijn verstrekt tijdens activering.
We voegen onze toegangsgegevens in de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord in en klikken vervolgens op Aanmelden .
Deze informatie wordt via sms verstrekt aan het mobiele nummer dat we tijdens de registratie hebben aangegeven. We hebben geen SMS ontvangen ">
Als we daarentegen een simkaart voor het Fastweb-aanbod hebben geactiveerd, zullen we alle stappen voor dit type activering zien verschijnen, van bezorging tot overdraagbaarheid van de operator (indien nodig).
Wat betreft de webversie, we kunnen meerdere activeringen beheren in het geval van gezamenlijke abonnementen (zoals Fiber en SIM samen): gebruik gewoon de selector bovenaan de app.
Deze schermen verdwijnen uit de app zodra alle stappen zijn voltooid, met het klassieke scherm van de app om de services te beheren en de verbruiksgegevens van de simkaart of simkaart te controleren (indien aanwezig in ons contract).
Contact opnemen met Fastweb-ondersteuning
We hebben een probleem met het activeren van de lijn of een simkaart "> Twitter of Facebook.
Stuur op Twitter eenvoudig een direct bericht (enveloppictogram) met uitleg over alle problemen die zich voordoen tijdens de activeringsfase en voer ook het klantnummer, de naam, de achternaam en de belastingcode in.
Op Facebook zullen we in plaats daarvan op de knop Get Assistance moeten drukken om de discussie te starten met de Fastweb-bot, die de meest voorkomende problemen kan oplossen; als de antwoorden van de bot ons niet tevreden stellen, vragen we expliciet om met de eerste beschikbare menselijke operator te spreken (het kan even duren, dus we raden je aan om contact op te nemen met Twitter als we haast hebben).
Als we daarentegen rechtstreeks gecontacteerd willen worden door ondersteuning, openen we de MyFastweb-ondersteuningspagina, we kiezen het meest geschikte onderwerp onder de beschikbare.
Als u een terugroepverzoek wilt starten, drukt u op bovenaan " Wilt u met ons praten"> Gids voor toegang tot het Fastweb-modem (Fastgate)
Als we een Technicolor-router hebben, hoe de Fastweb-modemrouter te configureren .
Moeten we een lijn krijgen met openbare IP en met de poorten die van buitenaf bereikbaar zijn? Lees in dit geval gewoon de stappen die worden beschreven in ons artikel Hoe u een gratis openbaar IP-adres van Fastweb kunt aanvragen .
