Exploitanten van vaste lijnen sturen periodiek de factuur met de kosten van het onderschreven abonnement, met vermelding van zowel de vaste tarieven als eventuele verbruikskosten (bijvoorbeeld voor oproepen naar mobiele nummers, niet altijd inbegrepen in het aanbod). Het kan zijn dat u per ongeluk een verkeerde factuur ontvangt, met aanzienlijk hogere kosten dan overeengekomen bij het ondertekenen van het contract.
In dit geval moet u niet in paniek raken: we gebruiken alle tools die ons ter beschikking staan om het incident aan de telefoniste te melden en vragen daarom om een correctie of terugbetaling van de telefoonkosten met een hoge prijs .
In deze gids komen we te weten hoe we restituties en aanpassingen kunnen vragen aan alle in Italië aanwezige telefonisten.
LEES OOK -> ADSL en glasvezel internetdekking voor TIM, Fastweb en andere operators
Hoe u restituties en factuuraanpassingen voor alle telefonisten kunt aanvragen
1) TIM
De eerste operator waarmee we te maken hebben, is TIM, dat het grootste aantal gebruikers heeft, zodat het statistisch gezien onderhevig kan zijn aan dit soort problemen (er kan altijd een fout zijn).
Allereerst controleren we of de aanstootgevende factuur is ingevoerd op de webpagina van de TIM-website, waardoor we naar de hier aanwezige website gaan -> TIM .
We voegen de inloggegevens in door rechtsboven op MyTIM te klikken en op de geopende pagina op Mijn factuur of Mijn account te klikken.
In het scherm dat we zullen zien, selecteren we de overtredende factuur en, eenmaal gedownload naar de pc in PDF-formaat, is het voldoende om de factuurcode te herstellen zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding.
Dit factuurnummer is ook terug te vinden op de papieren factuur, kijk maar op de eerste pagina waar het vakje staat met de te betalen prijs.
Zodra het TIM-factuurnummer is teruggevonden en de prijzen zijn opgedreven, hoeven we alleen maar contact op te nemen met de klantenservice van TIM, die gratis is voor alle abonnees.
TIM-contactgegevens vindt u hieronder.
- Telefoonnummer 187
- Social Network Facebook (we gebruiken de knop Stuur een bericht )
- Social Network Twitter (we lezen de tweet om de operators online te kennen voor hulp)
Met behulp van een van deze tools kunnen we communiceren met TIM-assistentie, zodat we de factuur met de verkeerde prijs kunnen corrigeren of terugbetalen.
2) Vodafone
Helaas kan het zelfs bij Vodafone voorkomen dat u een foute factuur krijgt met buitensporige kosten.
Zoals al gezien voor TIM, zullen we de code van de overtredende factuur moeten terugvinden en alles aan de assistentie moeten melden.
Om het online factuurnummer te herstellen, opent u eenvoudig de Vodafone-portal via de link hier -> Vodafone.
Klik op rechtsboven en voer de inloggegevens in; in het programma home hebben we toegang tot de facturen door op het item Bekijken te klikken en uw facturen te downloaden .
Laten we de naam en het nummer van de afgegeven factuur noteren; deze informatie is ook beschikbaar op de papieren factuur.
Nu we alles hebben hersteld wat we nodig hebben, neemt u contact op met de klantenondersteuning van Vodafone via een van de volgende tools.
- Telefoonnummer 190
- Social Network Faceboook (we gebruiken de knop Stuur een bericht )
- Social Network Twitter (we gebruiken de knop Tweet verzenden)
Zodra we contact hebben opgenomen met een operator, leggen we het probleem uit en geven we de aanstootgevende naam en het factuurnummer aan.
3) Fastweb
We hebben een factuur ontvangen die niet voldoet aan het aanbod dat is gekozen met Fastweb "> MyFastpage.
We voegen de toegangsgegevens in en scrollen op de startpagina totdat we de sectie vinden waar de laatste factuur is uitgegeven.
Als alternatief kunnen we naar het Abonnementspad -> Fastweb Account gaan waar het mogelijk is om het factuurnummer snel en gemakkelijk terug te halen; het nummer dat nodig is voor assistentie staat direct in de interface.
Dit nummer is ook aanwezig op elke bij Fastweb gevraagde papieren factuur.
Zodra dit nummer is verkregen, kunnen we contact opnemen met de assistentie van Fastweb via een van de onderstaande methoden.
- Telefoonnummer 192193
- Social Network Twitter (we gebruiken de berichtknop )
- Social Network Facebook (we gebruiken de knop Get Assistance )
Zodra we contact hebben opgenomen met een telefoniste leggen we uit wat er is gebeurd en geven we het factuurnummer met de hoge kosten door, zodat we een correctie of terugbetaling kunnen aanvragen.
4) WindTre Infostrada
Als we een probleem hebben ondervonden met een factuur die is uitgegeven door WindTre Infostrada, kunnen we het factuurnummer rechtstreeks opvragen op de papieren factuur of via de online site die hier beschikbaar is -> WindTre Infostrada.
We klikken in de rechterbovenhoek op Enter en voeren de inloggegevens in voor onze persoonlijke pagina; daarbinnen is het voldoende om naar de telefoonrekening te gaan om alle facturen te zien, met het nummer van hetzelfde duidelijk zichtbaar in de speciale kolom.
Nadat we deze waardevolle informatie hebben hersteld, nemen we contact op met de klantenondersteuning van Infostrada via een van de hieronder aanbevolen tools.
- Telefoonnummer 155
- Facebook sociaal netwerk (we gebruiken de knop Stuur een bericht )
- Sociaal netwerk Twitter (we gebruiken de berichtknop )
We leggen het probleem uit aan de operator en geven het overtredende factuurnummer te hoge kosten, met het verzoek om terugbetaling of correctie.
5) Hoe verder te gaan in geval van niet-rectificatie of terugbetaling
De operator wil de factuur niet corrigeren of wil de kosten van hetzelfde "> TIM-adres niet vergoeden
- Vodafone-adres
- Wind adres
Fastweb toont niet het adres dat op de pagina's moet worden gebruikt, maar we kunnen het hieronder ophalen.
Maatschappelijke zetel van Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milaan
Fax: 02 4545.4811
Zodra de aangetekende brief is opgesteld en verzonden, zullen we 30 dagen moeten wachten om de telefoniste de tijd te geven om de zaak te analyseren en erop te reageren.
Ondertussen kunnen we telefoontjes ontvangen van de administratie of van een of andere manager, maar alleen een mogelijk antwoord per andere aangetekende brief is authentiek (we bewaren altijd alles, zelfs de ontvangstbewijzen).
Als de telefoniste niet aan onze behoeften heeft voldaan, of erger nog, hij heeft helemaal niet op onze aangetekende brief gereageerd, kunnen we doorgaan met "sterke manieren" door een bemiddelingsprocedure te starten met CORECOM, die namens AGCOM op regionaal niveau is gedelegeerd.
We kunnen het dichtstbijzijnde CORECOM-kantoor vinden door de website hier te gebruiken -> CORECOM-kantoren .
We selecteren de regio waartoe we behoren en bereiden ons voor om de bemiddelingsprocedure te starten (de procedure verschilt per regio, maar kan in de meeste gevallen volledig online worden beheerd).
Als we een formulier nodig hebben om de bemiddelingsprocedure met de operator te starten, kunt u er een downloaden van hier -> UG-formulier .
