Veel middelgrote en grote bedrijven moeten controleren of hun computersysteem bestaande uit computers, servers en netwerkapparaten goed werkt en dat medewerkers en klanten dit bij problemen snel moeten kunnen melden aan de technische afdeling. Vervolgens sturen ze een ticket open, dat wil zeggen een ondersteuningsverzoek waarin ze het probleem beschrijven.
Voor de technische afdeling is het beheer van oproepen en incidenten van fundamenteel belang om snel op fouten te reageren en om statistieken te hebben over de voortgang van de IT-infrastructuur.
Het openen van de tickets is niet bedoeld als telefoontje naar het callcenter, dat klanten van grotere bedrijven betreft, maar als het versturen van een formulier via het web of een e-mail.
Het melden van een storing kan ook automatisch in het HelpDesk programma worden vastgelegd, bijvoorbeeld wanneer een programma niet meer werkt en wanneer een router of server zichzelf uitschakelt.
In mijn vorige leven werkte ik als technische helpdeskconsultant, niet om ondersteuningsoproepen te beantwoorden, maar tijdens de configuratie van de helpdeskbeheersoftware.
Wie niet bekend is met het milieu, kan ontzet zijn door de kosten van deze software en vooral door de moeilijkheid om ze in een klein bedrijf te implementeren, met een baan die mensen en tijd vergt.
In dit artikel zien we een gratis helpdesk-programma waarmee je de technische ondersteuning binnen een bedrijf kunt beheren en die systemen en het netwerk bewaakt .
Deze helpdesksoftware is bedoeld voor de beheerders van het IT-netwerk van een bedrijf, voor degenen die geen diepgaande kennis van technologieën hebben en die geen adequate certificeringstraining hebben.
Het heet Spiceworks IT Desktop, het kan gratis op elke Windows- computer worden geïnstalleerd en werkt goed (met minder functionaliteit dan dure, vaak misbruikte programma's, zoals HP OpenView, Nagios, Tivoli of Solarwinds.) Voor bedrijven en kantoren .
Degenen die Spiceworks IT Desktop willen proberen, kunnen het gratis downloaden en het op hun Windows-computer installeren met een klassieke en pijnloze procedure.
Het programma scant onmiddellijk het bedrijfs-LAN door alle aangesloten pc's, servers en netwerkpunten te herkennen.
Het detectieproces kan periodiek worden verlengd om de IT-infrastructuurdatabase altijd up-to-date te houden.
Het programma installeert ook een webserver die toegang geeft tot de helpdesk-interface via een webbrowser, met het IP-adres van de computer waarop het is geïnstalleerd.
De applicatie kan worden uitgevoerd als een Windows-service of als een desktopprogramma, op een normale pc of op een server.
Het bronnenverbruik is veel lager dan bij vergelijkbare bedrijfssoftware.
Spiceworks bewaakt Windows-pc's op het netwerk via WMI (Windows Management Instrumentation) en Linux, Unix, Solaris ramite SSH- computers .
SNMP-traps, Macs, routers, printers, schakelaars en andere apparaten op het netwerk kunnen ook worden bewaakt.
Er is geen installatie van extra software vereist op netwerkapparaten die automatisch worden gedetecteerd en er is geen complexe configuratie zoals die van MIB-bestanden of andere dingen om te begrijpen waarvoor een deskundige consultant nodig is.
De grootste moeilijkheid waarbij handmatige interventie vereist is (vooral bij firewalls), is het programma de apparaten te laten herkennen.
De configuratiewizard is vrij eenvoudig en met een beetje geduld zou zelfs een onervaren persoon het kunnen.
Wat wordt herkend, kan in elke functie op afstand worden gecontroleerd.
U kunt bijvoorbeeld het inktniveau van een netwerkprinter, de processen van een Windows-pc en de update van de antivirus controleren (alleen Norton Symante en Mc Afee). Met Spiceworks IT Desktop kunt u netwerkproblemen vanaf één locatie bewaken en oplossen.
U kunt waarschuwingen instellen voor gebeurtenissen en voor nieuwe waarschuwingen die via e-mail op Windows-computers worden ontvangen om problemen zoals bijvoorbeeld onvoldoende schijfruimte of gebrek aan updates gemakkelijk te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
Er kunnen controleregels en aanpassingen worden gemaakt om aanvullende toepassingen en services te beheren.
De beste eigenschap en het nagestreefde doel is de mogelijkheid om een netwerkdetectiesysteem en een basishelpdeskprogramma te hebben, onmiddellijk beschikbaar en onmiddellijk volledig functioneel.
Het trouble ticket management is zeker niet vergelijkbaar met een helpdesktoepassing als Remedy, maar aangezien Spiceworks gratis is, was het niet eens te verwachten.
Een ticketbeheersysteem kan niet worden aangepast en er kunnen geen regels en automatismen worden ingesteld.
Spiceworks is buitengewoon gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken omdat het eenvoud het belangrijkste kenmerk maakt, met een schone, moderne en intuïtieve interface.
Er kunnen rapporten en grafieken worden gegenereerd met betrekking tot de onderzochte en onder controle gehouden netwerkinfrastructuur.
Kortom: als u gewend bent aan beheertools van enterprise-klasse, zal SpiceWorks IT Desktop zeker als ondermaats worden beschouwd.
Als u echter een inventaris van het netwerk nodig heeft, als er voornamelijk Windows-computers zijn, voor het bewaken van Active Directory, services, besturingssysteem, computerhardware, geïnstalleerde programma's en andere dingen, om een controle uit te voeren basis van computers in een klein bedrijf of klein kantoor en voor een eenvoudig helpdeskbeheer, zou deze software een geweldige kans kunnen zijn en het enige gratis maar professionele alternatief in het panorama van zakelijke toepassingen van dit type.
