Internetverbindingsproblemen, vooral in Italië vanwege de zwakte (en schaarste) van telecommunicatie-infrastructuren, komen vrij vaak voor en, heel vaak, ligt de oorzaak in de lijn die wordt beheerd door de ADSL-operator. Maar voordat u het callcenter belt om een probleem op internet te melden, moeten alle tests thuis worden uitgevoerd om te controleren of de oorzaak van ons afhangt, van onze computer of van de router en dus of deze kan worden opgelost zonder te hoeven wachten op de tussenkomst van een technicus.
In dit overzichtsartikel zien we op een beknopte maar volledige manier alle controlewerkzaamheden die moeten worden uitgevoerd wanneer we niet langer in staat zijn om verbinding te maken met internet, om fouten op het netwerk en surfen op het web te identificeren en corrigeren.
We kunnen de oplossingen in drie groepen verdelen, één voor problemen met het besturingssysteem, computergerelateerde oplossingen en oplossingen voor eventuele problemen op het netwerk en de router.
Als internet niet werkt, probeer dan in feite te begrijpen waar het probleem ligt: het kan bijvoorbeeld gebeuren dat ik niet op internet kan surfen door Chrome of Firefox te openen terwijl in plaats daarvan een programma als Skype werkt, of dat de ene computer goed verbinding maakt terwijl de andere niet werkt ondanks dat het hetzelfde netwerk is.
Ik moet erop wijzen dat de volgorde van de acties die moeten worden uitgevoerd om het internet en de oplossingen te herstellen niet chronologisch is, dus het is beter om deze handleiding af te drukken en alles te lezen voordat u verder gaat.
1) Softwareproblemen op het besturingssysteem en in de browser
Controleer allereerst het netwerkpictogram naast de klok dat, als de verbinding beperkt was of met fouten, er een gele driehoek overheen zou staan, terwijl als er een rode X was, de verbinding afwezig zou zijn.
Als het pictogram normaal is en u niet kunt navigeren, hangt het probleem af van de webbrowser die een verkeerde configuratie heeft, mogelijk als gevolg van malware.
Wat we meteen moeten controleren, is dat er geen proxy- set is die het browsen kaapt, waardoor het langzaam of niet mogelijk is.
Open in elke browser, of het nu Chrome, Firefox of Internet Explorer is, de instellingen en controleer de Proxy-opties die, tenzij aan specifieke behoeften wordt voldaan, op " geen proxy " moeten worden geconfigureerd.
Hierna is het, om elk probleem met surfen op het web op te lossen, beter om eerst een viruscontrole uit te voeren op Chrome, Firefox en Internet Explorer, ook nuttig om te controleren of er kwaadaardige extensies zijn en of het hosts-bestand schoon is.
Als er iets mis is en u niet begrijpt wat, reset dan alle browsers naar de standaardinstellingen .
Als het netwerkpictogram een geel uitroepteken heeft (dus de computer is verbonden met het netwerk, maar niet met internet ) of een rood kruis (de computer is niet verbonden), moet u de systeeminstellingen controleren.
Klik met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram hierboven om het netwerk- en deelcentrum te openen. Stel een automatische diagnose die ons zou moeten vertellen waarom u geen verbinding kunt maken met de computer.
Klik in het scherm met netwerkverbindingen met de linkermuisknop op Adapterinstellingen wijzigen en klik vervolgens met de rechtermuisknop op de gebruikte en actieve netwerkkaart (controleer of deze niet is uitgeschakeld) om problemen te diagnosticeren en te detecteren.
Het scherm " Adapterinstellingen wijzigen " kan ook worden geopend vanuit het menu Start door naar Uitvoeren te gaan en de opdracht ncpa.cpl te verzenden.
Als u niet tevreden bent, kunt u met de Google Chrome-browser controleren op verbindingsproblemen.
Klik in het netwerkkaartscherm met de rechtermuisknop op de gebruikte kaart, open de eigenschappen, scrol omlaag en selecteer TCP / IPv4, klik op Eigenschappen en zorg ervoor dat alle velden leeg zijn en dat de " Krijg automatisch ... ".
Dit vertelt de netwerkadapter om het IP-adres van een DHCP-server op te halen .
Klik vervolgens op OK en klik na korte tijd opnieuw met de rechtermuisknop op de netwerkkaart om naar de details te gaan en te controleren of een IP-adres (dat niet mag beginnen met nummer 169 ), een DNS-adres en een gateway-adres.
Als er niets verandert of als er geen abnormale waarde is, probeer dan oplossingen voor fouten op sockets, LSP's en TCP / IP Stack die beperkte of afwezige connectiviteit veroorzaken, zoals al eerder uitgelegd.
Zonder deskundig te zijn, is het slechts een kwestie van een automatisch programma uitvoeren dat de parameters reset en het netwerk herstelt.
Als er nog steeds geen oplossing is gevonden, is een andere poging om de DNS-cache te wissen, zoals uitgelegd in de oplossingsgids als DNS niet reageert, wat een veel voorkomend probleem is.
2) Computerproblemen
Het internet werkt mogelijk niet vanwege een hardwareprobleem.
Het is meestal gemakkelijk te begrijpen als u geen verbinding kunt maken vanwege de computer, omdat u het gewoon met een andere pc of smartphone moet proberen en kijken of het werkt.
Het netwerkpictogram kan met het gele uitroepteken of met het rode kruis erboven zijn, wat precies aangeeft dat het apparaat "niet is aangesloten ".
In dit geval liggen de oplossingen het meest voor de hand:
- Controleer of de kabel goed is aangesloten als het een bekabelde verbinding is.
- Probeer het met een andere kabel.
- Controleer of de netwerkkaart achter de desktop-pc, die met de antenne of met de Ethernet-aansluiting, goed is bevestigd.
Als u met uw hand beweegt, moet u de computer openen en goed beveiligen.
- Controleer of de ontvangst van het draadloze signaal goed is en niet slecht.
- Controleer of de wifi-radio is ingeschakeld (op sommige laptops is er een fysieke schakelaar, op andere kunt u een combinatie van toetsen zoals Fn + F5 indrukken of is er een netwerkbeheerprogramma zichtbaar vanaf het pictogram bij de 'klok).
- Controleer of een firewall of antivirusprogramma dat elke inkomende verbinding blokkeert, niet actief is.
Schakel ze vervolgens uit om te zien of alles weer normaal wordt.
- Een verbindingsprobleem met de router.
Een bewerking die kan helpen, is het resetten van de netwerkkaart .
Om een netwerkkaart te activeren en te deactiveren, drukt u gewoon op het pictogram met de rechterknop in het venster " kaartinstellingen wijzigen " (degene die opent met de opdracht ncpa.cpl zoals hierboven weergegeven).
Wees voorzichtig dat als u twee of meer netwerkkaarten gebruikt, bijvoorbeeld een Ethernet en een Wifi, het nodig kan zijn om een van de twee uit te schakelen.
Om een netwerkkaart opnieuw in te stellen, kunt u proberen de kaart volledig te verwijderen en opnieuw te installeren .
Dit wordt gedaan vanuit het hulpprogramma Device Manager (in het Configuratiescherm), in het gedeelte Netwerkkaarten .
Klik met de rechtermuisknop op de netwerkkaart die wordt gebruikt voor internettoegang en klik op Verwijderen.
Start uw computer opnieuw op en merk op dat Windows de kaart automatisch opnieuw installeert met de standaardparameters.
Het is onwaarschijnlijk dat dit een oplossing is, maar als uw computer oud is, moet u mogelijk uw netwerkkaartstuurprogramma's bijwerken .
Om de bediening te vergemakkelijken, zagen we in een ander artikel een automatische tool om de bijgewerkte netwerkkaartdriver op een Windows-pc te downloaden.
2) Problemen met de router
Als de computer in orde is en vooral als alle thuis-pc's en ook de mobiele telefoons en tablets geen verbinding met internet kunnen maken, hangt het probleem zeker af van de modem / router of van onze ADSL-provider.
Voordat u de hulp van Telecom, Fastweb, Libero of een andere telefonie- en internetprovider inroept, probeert u de router / modem opnieuw op te starten .
Dit is een simpele maar zeer effectieve oplossing om het probleem op te lossen.
Schakel vervolgens de modem / router uit met de knop erachter, wacht een minuut en zet hem weer aan om te zien of hij doorgaat.
Als u de knop niet vindt, probeer hem dan los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
Opmerking : voordat u een andere bewerking op de router uitvoert, moet u weten of dit ons eigendom is of door de provider is geleverd.
In dit tweede geval is het misschien niet eens mogelijk om toegang te krijgen tot de instellingen en dat elke handmatige bediening de situatie verergert.
Als het herstarten van de modem / router niet werkt, probeer dan, met een reset van de router, dat alle persoonlijke instellingen, inclusief de wachtwoorden voor toegang tot het netwerk, worden geannuleerd.
De resetknop is meestal een klein gaatje aan de achterkant van de router dat u gedurende een bepaalde tijd met een pen moet indrukken, wat ongeveer 30 seconden kan zijn.
Voor alle andere tests en instellingen die moeten worden gecontroleerd en mogelijk gewijzigd, raadpleegt u het artikel over oplossingen voor wifi- en routerverbindingsproblemen .
Na al deze controles is het de moeite waard om de ADSL-serviceprovider te bellen die de lijn na een of meer dagen zal herstellen.
Het grote voordeel, na het lezen van dit artikel, is dat je op gelijke voorwaarden met de telefoniste kunt praten, bekwaam kunt zijn, zonder de figuur van de onoplettende te maken en zonder tijd te verspillen met de basisoplossingen, die we zelf al hebben uitgeprobeerd.
