Amazon is de grootste online winkel ter wereld die, in tegenstelling tot andere e-commerce, elke fase van de verkoop, inclusief verzending, beheert. Het enige probleem met online aankopen en dus ook met Amazon, is dat de pakketten met de gekochte producten binnenin naar Italië of Europa reizen aan boord van verschillende middelen (vliegtuigen, treinen, TIR's etc.) en, tijdens de route kan op verschillende manieren verloren gaan, vooral als koeriers van buiten Amazon worden gebruikt (bijvoorbeeld SDA, BRT of GLS). Wat moeten we doen als een pakket niet aankomt "> pagina voor orderbeheer op Amazon, log indien nodig in met onze inloggegevens, identificeer de volgorde in de lijst (ze staan in chronologische volgorde, met de meest recente bovenaan) ) en klik op de knop Mijn pakket volgen . 
Er wordt een nieuwe pagina geopend waar we de voortgang van de bestelling kunnen controleren in het volgsysteem dat door Amazon wordt aangeboden: aangezien elk verzonden pakket wordt geleverd met een trackingcode, kan Amazon elke fase van de verzending volgen en ons laten weten of dit het geval is presenteren een addertje onder het gras.
Meestal, als er een vertraging is in de verzending of bezorging (zeer waarschijnlijk rond december, samenvallend met de feestdagen), zal Amazon u per e-mail op de hoogte stellen van de vertraging op de dag dat de bezorging was gepland, die met 1 zou kunnen verschuiven of 2 dagen (zelfs als we Amazon Prime- gebruikers zijn). Als de vertraging in de levering meer dan 5 werkdagen bedraagt (we sluiten altijd zaterdagen en zondagen uit), volgen we de volgende stappen om het pakket te traceren en Amazon te informeren.
OPMERKING : sommige externe verkopers stellen langere levertijden in (zelfs langer dan 15 dagen), plus pre-orderaankopen genereren pas een trackingcode na de daadwerkelijke beschikbaarheid van het object.
Volg de trackingcode
Als het Amazon-volgsysteem niet duidelijk is en we de zending op een andere site willen controleren, halen we de trackingcode op in het menu Mijn pakket volgen dat we eerder hebben gezien en door de code naast het verzendnummer te markeren.
Zodra deze code is hersteld, kunnen we deze invoegen op de 17TRACK-site, die automatisch alle lopende zendingen over de hele wereld volgt.
Voer gewoon de code of codes in het tekstveld in het midden van de pagina in en klik op Volgen ; de koerier wordt automatisch geïdentificeerd en we hebben toegang tot de trackinginformatie. De service kan ook worden gebruikt op smartphones en tablets door de respectieve app voor Android en iOS te downloaden. Als alternatief kunnen we onze pakketten op Amazon volgen met behulp van een van de services en apps die worden vermeld in onze App- gids om zendingen van Amazon, Poste, SDA, BRT en anderen te volgen .
OPMERKING : pakketten worden verzonden met Amazon Logistics (d.w.z. met directe koeriers van Amazon), de enige manier om pakketten te volgen is via de Amazon-website.
Neem contact op met Amazon Support
Na 5 dagen te hebben gewacht op levering, als het volgsysteem geen informatie over de status van de zending toont, is het tijd om de Amazon-ondersteuningsservicepagina te openen. Daarin wordt de nog steeds actieve volgorde op de voorgrond weergegeven (we kunnen deze wijzigen met de knop Andere volgorde kiezen ): om de juiste hulp te krijgen, scrolt u gewoon naar beneden op de pagina, opent u het vervolgkeuzemenu onder de sectie Vertel ons meer over uw probleem en selecteer de opties Waar is mijn bestelling en bestelling verzonden - te late levering (of Controleer de bestelstatus ).
We zullen suggesties krijgen om ons pakket te kunnen traceren (nutteloos omdat we al alle controles eerder hebben gedaan); om daadwerkelijke hulp aan te vragen, scrolt u omlaag op de pagina totdat u het gedeelte Hoe wilt u contact met ons opnemen "> vindt
Om het probleem te illustreren en hulp te krijgen, klikt u gewoon op Telefoon en geeft u het telefoonnummer op waarop we gecontacteerd willen worden; of we kunnen de Chat- knop gebruiken om een chat te starten met een Amazon-operator (snel en snel) of om een ondersteuningsverzoek te starten via e-mail, met behulp van de E-mail- knop (langzamer).
Vergeet niet dat Amazon de beste ondersteuningsservice ter wereld heeft en er alles aan doet om deze kwaliteit te behouden: leg het probleem uit aan de telefoniste en luister naar wat u wordt aangeboden om het op te lossen. In de meeste gevallen krijgen we een volledige terugbetaling van de gemaakte aankopen of een nieuwe gratis verzending van het gekochte artikel (indien beschikbaar bij Amazon), met de aanbeveling dat we, in geval van late aankomst van het pakket dat als vermist wordt opgegeven, het moeten terugsturen ( op straffe van dubbele betaling van het object).
Als het artikel is gekocht bij een externe verkoper op Amazon, moeten we eerst contact met hem opnemen, zodat hij zijn restitutiebeleid van tevoren kan weten. Voor meer informatie verwijs ik je naar het lezen van de officiële Amazon-gids.
conclusies
Amazon is de belangrijkste e-commerce service geworden dankzij snelle verzendingen, losse prijzen en vooral dankzij de efficiënte klantenservice, die ons in staat stelt om elk probleem op te lossen (het motto "de klant heeft altijd gelijk" wordt in dit geval goed toegepast) ). Als we ons helaas in een situatie bevinden waarin het verzonden pakket niet aankomt of verloren gaat, blijf dan rustig en neem contact op met een van de operators die door de klantenservice ter beschikking zijn gesteld, zodat u het probleem kunt oplossen met een volledige terugbetaling of met een nieuwe zending. vrij van hetzelfde object.In een andere gids hebben we je manieren laten zien om op Amazon te besparen en tegen de laagste prijzen op internet te kopen, maar als we op zoek zijn naar geldige alternatieven voor Amazon, raden we aan het artikel over Alternatieven voor Amazon te lezen: sites om online te kopen .
Als ons pakket uit het buitenland komt, is het beter om de trackingcode te testen op een van de sites die worden vermeld in onze gids over het volgen van pakketten uit China, de VS of andere landen .
